Temukan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan
About Company
Apa itu Mereuncakes?
Mereuncakes adalah brand pastry premium yang menghadirkan pengalaman kuliner istimewa melalui kue-kue berkualitas tinggi. Kami menggunakan bahan baku terbaik dengan resep tradisional yang telah teruji waktu, dikombinasikan dengan inovasi modern untuk menciptakan kue-kue yang memukau untuk setiap momen spesial Anda.
Customer Support
Dimana saya bisa menemukan Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi Mereuncakes?
Anda dapat menemukan Syarat dan Ketentuan Lengkap kami dan Kebijakan Privasi kami di bagian bawah website ini atau pada halaman kontak kami.
Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan Mereuncakes?
Anda dapat menghubungi kami melalui formulir "Hubungi Kami" di website. Kami akan berusaha merespons dalam waktu 24 jam.
Orders & Delivery
Bagaimana jika produk rusak selama pengiriman?
Kami akan mengemas produk dengan standar terbaik untuk meminimalisir risiko kerusakan. Namun, setelah produk diserahkan kepada kurir, tanggung jawab atas kondisi dan keamanan produk berpindah ke pihak kurir. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh penanganan kurir. Kami sarankan untuk memilih opsi pengiriman yang aman dan berasuransi jika tersedia dan wajib pilih instant/same day delivery.
Bisakah saya mengambil pesanan saya langsung?
Ya, Anda sangat disarankan dapat memilih opsi pengambilan sendiri di lokasi kami. Detail alamat dan jam pengambilan akan diberikan saat konfirmasi pesanan via chat whatsapp.
Berapa lama waktu pengiriman biasanya?
Waktu pengiriman tergantung pada lokasi Anda dan pilihan jasa kurir. Kami akan memberikan perkiraan waktu pengiriman saat Anda melakukan pemesanan. Namun, keterlambatan yang disebabkan oleh pihak kurir di luar kendali kami. Yang pasti pengiriman wajib instant/sameday delivery.
Apakah Mereuncakes menyediakan layanan pengiriman?
Ya, kami menyediakan layanan pengiriman melalui jasa kurir pihak ketiga yang dapat Anda pilih saat checkout. Biaya pengiriman akan dihitung berdasarkan lokasi Anda. Namun pengiriman saat ini fokus daerah yang terjangkau atau dekat saja, karena untuk minimalisir resiko rusak pada kuenya karena misal pengiriman lebih dari 1 hari.
Bagaimana cara mengubah detail pesanan saya setelah pembayaran?
Perubahan detail pesanan (misalnya: varian, tanggal) sangat terbatas setelah pembayaran terverifikasi. Mohon hubungi layanan pelanggan kami secepatnya melalui formulir "Hubungi Kami" jika Anda memerlukan perubahan. Perubahan akan diproses berdasarkan kebijakan dan ketersediaan kami.
Bisakah saya membatalkan pesanan?
Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan maksimal 24 jam sebelum waktu pengambilan atau pengiriman yang disepakati. Jika pembatalan dilakukan kurang dari 24 jam atau pesanan sudah masuk proses produksi, pembatalan tidak dapat dilakukan dan uang yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.
Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Kami menerima berbagai metode pembayaran yang aman, seperti transfer bank, e-wallet, dan QRIS yang nantinya akan lebih lanjut di follow up oleh kami via chat whatsapp.
Apakah ada batas waktu minimum untuk pemesanan?
Ya, untuk pesanan standar, Anda harus melakukan pemesanan minimal 3 hari sebelum tanggal pengambilan atau pengiriman. Untuk pesanan khusus (custom cakes) atau dalam jumlah besar, kami sarankan untuk melakukan pemesanan 5-7 hari lebih awal agar kami bisa mempersiapkan dengan maksimal.
Bagaimana cara melakukan pemesanan di Mereuncakes?
Anda dapat melakukan pemesanan langsung melalui website resmi kami. Cukup pilih produk yang Anda inginkan, tentukan jumlah dan varian, lalu ikuti langkah-langkah checkout hingga pembayaran selesai.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pesanan custom?
Waktu pembuatan kue custom bervariasi tergantung kompleksitas desain:
- Kue sederhana: 2-3 hari kerja
- Kue dengan desain khusus: 5-7 hari kerja
- Wedding cake atau acara besar: 1-2 minggu
Kami merekomendasikan untuk memesan minimal 1 minggu sebelum acara untuk hasil terbaik. Untuk pesanan mendadak, silakan hubungi kami untuk mengecek ketersediaan.
Product Information
Bagaimana cara menyimpan produk Mereuncakes agar tetap segar?
Sebagian besar kue dan dessert kami sebaiknya disimpan di dalam lemari es dan dikonsumsi dalam waktu 2-3 hari. Donat dan bomboloni paling baik dikonsumsi pada hari yang sama. Instruksi penyimpanan spesifik akan disertakan bersama produk.
Apakah ada pilihan produk untuk alergi tertentu (misalnya bebas gluten, dairy-free)?
Saat ini, sebagian besar produk kami mengandung gandum, produk susu, telur, dan/atau kacang-kacangan. Jika Anda memiliki alergi atau persyaratan diet khusus, mohon hubungi kami sebelum melakukan pemesanan untuk menanyakan opsi yang tersedia atau potensi risiko kontaminasi silang.
Apakah produk Mereuncakes menggunakan bahan-bahan segar dan berkualitas?
Ya, kami berkomitmen untuk selalu menggunakan bahan-bahan segar dan berkualitas tinggi untuk memastikan rasa dan kualitas terbaik dari setiap produk kami.
Bagaimana cara memesan kue custom?
Untuk memesan kue custom, Anda dapat menghubungi kami melalui:
- Form kontak di website kami
- Email: order@mereuncakes.com
Pastikan untuk memberikan detail desain, ukuran, tanggal acara, dan preferensi rasa. Tim kami akan membantu mewujudkan kue impian Anda dengan konsultasi gratis.
Returns & Refunds
Apakah saya bisa mendapatkan pengembalian uang atau penggantian produk?
Keputusan untuk pengembalian uang (refund) atau penggantian produk (retur) akan dibuat berdasarkan pertimbangan dan kebijakan penuh Mereuncakes setelah melakukan verifikasi atas komplain Anda. Ini berlaku hanya jika kesalahan memang berasal dari pihak kami.
Bagaimana jika saya menerima produk yang salah atau cacat?
Jika Anda menerima produk yang salah atau terdapat cacat yang jelas akibat kesalahan produksi kami, mohon segera hubungi layanan pelanggan kami melalui formulir "Hubungi Kami" atau saluran resmi lainnya maksimal 2 jam setelah produk diterima, disertakan dengan foto atau video yang jelas. Kami akan melakukan verifikasi dan mencari solusi terbaik.
Masih Ada Pertanyaan?
Tim customer service kami siap membantu Anda 24/7. Jangan ragu untuk menghubungi kami!
mereuncakes