mereuncakes

Syarat & Ketentuan

Syarat dan ketentuan penggunaan layanan Mereuncakes. Harap dibaca dengan teliti sebelum menggunakan layanan kami.

Terakhir diperbarui: 13 Oktober 2025

SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN MEREUNCAKES

Selamat datang di Mereuncakes (selanjutnya disebut "Kami" atau "Website Resmi"). Dengan mengakses dan/atau menggunakan layanan Kami, Anda ("Pengguna" atau "Pelanggan") dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan Syarat dan Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan Kami.

Ketentuan Umum dan Penerimaan Syarat

  1. Penerimaan Syarat

    Dengan menggunakan layanan Mereuncakes, Anda setuju untuk terikat oleh seluruh Syarat dan Ketentuan ini. Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat antara Anda dan Mereuncakes.

  2. Perubahan Syarat

    Kami berhak untuk memperbarui, mengubah, atau mengganti bagian mana pun dari Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Penggunaan berkelanjutan Anda terhadap layanan setelah adanya perubahan merupakan penerimaan Anda terhadap perubahan tersebut.

  3. Layanan Contact Us

    Formulir "Hubungi Kami" disediakan untuk kepentingan komunikasi. Kami akan berusaha merespon setiap pesan dalam waktu 24 jam.

Layanan yang Disediakan (Jenis Produk)

Mereuncakes menyediakan layanan pemesanan kue dan dessert berkualitas tinggi untuk berbagai acara dan kebutuhan Anda, termasuk namun tidak terbatas pada:

Kue ulang tahun dan celebration cakes*.

Wedding cakes dan dessert table*.

Corporate catering dan hampers*.

  • Paket spesial untuk acara khusus.
  • Produk harian seperti donat dan bomboloni.

Kebijakan Pemesanan Produk

  1. Batas Waktu Pemesanan
  • Pesanan standar harus dilakukan minimal 3 hari sebelum tanggal pengambilan atau pengiriman yang diinginkan.

Untuk pesanan khusus, custom cakes, atau dalam jumlah besar (bulk order*), mohon konfirmasi dan lakukan pemesanan lebih awal (disarankan 5-7 hari) untuk memastikan ketersediaan bahan dan slot produksi.

  1. Deskripsi Produk

    Kami berusaha menyajikan deskripsi produk seakurat mungkin. Namun, warna, tampilan, dan dekorasi produk yang diterima mungkin sedikit berbeda dari yang terlihat di layar atau foto katalog karena faktor hand-made atau food photography.

  2. Harga

    Semua harga yang tertera adalah dalam mata uang Rupiah (IDR) dan belum termasuk biaya pengiriman, kecuali dinyatakan lain secara eksplisit.

Pembayaran dan Pembatalan

  1. Pembayaran

    Pembayaran harus diselesaikan sesuai dengan instruksi yang diberikan saat checkout. Pesanan akan diproses hanya setelah pembayaran berhasil diverifikasi.

  2. Kebijakan Pembatalan
    Penting untuk Diingat:

    * Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan maksimal 24 jam sebelum waktu pengambilan atau pengiriman yang disepakati.

  • Pembatalan yang dilakukan kurang dari 24 jam sebelum waktu pengambilan/pengiriman, atau jika pesanan sudah masuk proses akhir produksi, tidak dapat dilakukan. Uang yang sudah dibayarkan untuk pesanan tersebut akan hangus.

Pengiriman dan Risiko

  1. Jasa Kurir

    Kami menggunakan jasa pengiriman pihak ketiga yang dipilih oleh Pelanggan.

  2. Risiko Kerusakan
    Penting untuk Diingat:

    Kami akan mengemas produk dengan standar keamanan makanan terbaik. Namun, setelah produk diserahkan kepada kurir/pihak ketiga, risiko kerusakan, keterlambatan, atau kehilangan menjadi tanggung jawab Pelanggan dan pihak kurir. Kami tidak bertanggung jawab atas kondisi produk yang disebabkan oleh penanganan kurir.

  3. Alamat Pengiriman

    Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keakuratan alamat pengiriman yang diberikan. Kesalahan alamat yang mengakibatkan kegagalan pengiriman bukan tanggung jawab Kami.

Keluhan dan Pengembalian (Komplain & Retur)

  1. Prosedur Komplain
  • Komplain hanya diterima jika terdapat cacat kualitas atau ketidaksesuaian produk yang jelas dan disebabkan oleh kesalahan produksi Kami.
  • Komplain harus diajukan melalui layanan Contact Us atau saluran resmi Kami lainnya, disertai bukti foto atau video yang jelas, segera setelah produk diterima (disarankan maksimal 2 jam setelah penerimaan).
  1. Solusi

    Keputusan untuk penggantian produk (retur) atau pengembalian uang (refund) akan dibuat berdasarkan pertimbangan dan kebijakan penuh dari Mereuncakes setelah melakukan verifikasi atas komplain.